介護用品物流で社会貢献を実現
— スピード対応に欠かせない柔軟性と連携 —

福栄

2000年から介護保険制度が始まったことをきっかけに「介護の分野で、ヒガシ21の専門分野である物流を生かして社会貢献できないだろうか？」と考えた所から介護サービスの構想が立ち上がり、2003年に事業部がスタートしました。

現在は関西地区と東海地区にオフィスを構え、合計約45名の体制で福祉用具のレンタル及び販売サービスを行っています。介護保険の対象となっているベッドや車椅子などの福祉用具をメーカーから購入し、それをお客様である福祉用具貸与事業者にレンタル・販売しています。毎日のように介護用ベッドなど大型商品が出たり入ったりしますし緊急対応も多いので、デリバリー面では運送事業者ならではの強みを発揮できていると自負しています。

我々のサービスは、単に福祉用具をデリバリーするのではなく、配送先での組み立てや、使い方の説明、時には用具の活用方法をアドバイスするなど、顧客である福祉用具貸与事業所をサポートすることもあります。そのため、当社では「福祉用具専門相談員」「福祉住環境コーディネーター」などの資格を所持した者が配送にあたっています。

大森

病気の方が亡くなられて、レンタル商品を引き上げることは業務の中で頻繁にあります。私は、40代の末期癌のお母さんと、その小学生のお子さんのことが忘れられません。お亡くなりになる3日程前に、マットレス交換のため自宅に伺った日のことです。小学生の子供が必死にお母さんを起こそうとするけれど、子供の力では持ち上がらない…自分が手を貸したいけれど、身体に触れるにはそのための資格が必要で、資格を持っていないから手を出すことができない…そんなことがありました。あれから何年か経ちますが、その時の激しい葛藤を未だに思い出す時があります。その日以来、「自分にできることは限られているかもしれないが、できることは精一杯やろう」と強く思うようになりました。