都心ビル開拓にグループ横断で挑む、一気通貫のオフィスサポート

ビルの移転引越しと館内物流は連動するもの。別会社が担当するとコミュニケーションが複雑化し、コストアップに繋がるデメリットがあります。移転引越しを「ヒガシオフィスサービス」が担い、「FMサポート21」が稼働後の館内物流を担う。それぞれの専門分野を生かし合いながら、お客様へ総合的な提案が可能なことが「都心ビル開拓プロジェクト」の強みです。

ヒガシ21グループは、オフィス移転・館内物流において業界内でトップクラスの実績を誇ります。また長年、大手金融機関様をはじめ様々な大規模移転の実績や、館内物流においても六本木ヒルズ等、国内でもランドマーク的な施設の他、多様な企業様やデベロッパー様を担当してきました。そのノウハウや経験は、他社様のビルにおいても有用であると自負しています。

チームとして初受注となったのが、池袋エリアの国際競争力を強化する為、官民一体で取組んだ再開発プロジェクトの中のオフィス棟である「Hareza Tower」です。2020年5月に竣工、7〜32階の全オフィスフロアの移転引越しを約半年で行い、その後の館内物流も受注しました。

具体的なリスクを提示した上で、それらの課題解決案を企画書に盛り込んで提案したからだと考えています。どの案件においても、基本的に提案のタイミングで私たちに入居するテナントの業種が知らせれることはあまり無く、抽象的なプランニングになりがちなんです。しかし我々は、年間8000件を超える移転引越しの実績による膨大なデータベースと「経験」を元に、面積に対する物量や必要な作業員数等を「算出」する事で整合性の高い時間とコストを割り出し、ロケーションを加味した具体的な提案をしました。

池袋はどういう街かということから考え「Hareza Tower」の佇まいに沿った提案をさせていただきました。駐車スペースが少ないと違法駐車が増え、近隣住民から苦情が入る等、予測されうるリスクはいくつもあります。リスクを事前に回避し、近隣住民へ配慮したプランを提案したことも採択のポイントになったのではと考えています。

 

「Hareza Tower」の竣工から半年ほど経ちましたが、移転引越しと館内物流を合わせて今のところ事故は「0」です。我々は危機管理を徹底していて、わずかな変化も見逃さず品質の糧にしています。「これくらいはいいか」となりそうなことも徹底して無くしたことが良い結果に繋がり、お客様からもお褒めの言葉を頂きました。

オフィスの移転引越しは継続して受託できるものではないですが、次に繋げるため「知覚価値」を高めるよう意識しています。物を運んだりアフターフォローをするのは当たり前ですが、単に物を運ぶだけでなく、案件に対しての企画提案や移転に関わる各種業者との調整、手間のかかる手続き等を代行したり。そうした姿勢が、お客様にも伝わっているからこそ、喜んで頂いているのかなと思います。また、ヒガシオフィスサービスでは、お客様に寄り添ったサービスの提供を心がけています。だから高い作業品質を保つことはもちろん、困りごとがあったら「まずはヒガシに相談してみよう」と思っていただけるような関わり方をしていますね。自分たちの作業だけではなく、お客様やビルオーナー様、管理会社様の立場に立って考え、行動するコンシェルジュのような役割を担い、様々なニーズにお応えしています。

首都圏以外においても、大阪・名古屋・福岡等でオフィスビルの再開発はあります。ヒガシ21グループはビル一棟を運用・管理するスキームを持っていますから、全国に仕事の幅を広げていきたいですね。また、次世代にも本プロジェクトの取り組みを繋いでいきたいと思っています。

作業品質にはとても自信を持っているので、実績を積み上げていけば一気に仕事は広がると考えています。最初は大変ですが、一つでも新規取引先を増やして、若手に繋いでいけるプロジェクトに育てていきたいです。